Regulamin

REGULAMIN KINA

Niniejszy regulamin określa zasady zakupu towarów i realizacji usług obowiązujące w kinie Planet Cinema, znajdującym się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, w Oświęcimiu, przy ulicy Powstańców Śląskich, którego operatorem jest Planet Cinema Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach al. Roździeńskiego 93, 40-203 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice -Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy pod numerem KRS 0000389785, posiadająca kapitał zakładowy 50.000,00 zł, REGON 241957079 NIP: 954-272-47-85;

DEFINICJE

Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady obowiązujące w kinie Planet Cinema, zlokalizowanym w Oświęcimiu przy ul. Powstańców Śląskich 1.

Sprzedawca – Planet Cinema Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach Al. Roździeńskiego 93, 40-203 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy KATOWICE-WSCHÓD W KATOWICACH WYDZIAŁ VIII GOSPODARCZY pod numerem KRS 0000389785, posiadająca kapitał zakładowy 50.000,00 zł, REGON 241957079 NIP: 954-272-47-85;

Klient – każda osoba nabywająca produkty lub usługi Kina w kasie Kina, za pomocą Serwisu, osobiście lub za pośrednictwem osób trzecich lub korzystająca z usług świadczonych przez Kino, jak również osoba przebywająca na terenie Kina z zamiarem realizacji tych czynności.

Kino – oznacza Kino Planet Cinema, zlokalizowane w Oświęcimiu, przy ul. Powstańców Śląskich 1,
w obrębie wydzielonej powierzchni, w skład którego wchodzą: hol, Sale kinowe, bar, kasy kinowe oraz toalety zlokalizowane przy Salach kinowych.

Bilet – dokument wystawiony przez Planet Cinema, w formie papierowej lub elektronicznej, upoważniający do udziału w Seansie lub Wydarzeniu. Bilet posiada określoną datę Seansu, godzinę, tytuł filmu, Salę kinową oraz miejsca.

Zaproszenie - dokument wystawiony bądź honorowany przez Planet Cinema, w formie papierowej, uprawniający jego posiadacza do bezpłatnego uczestnictwa w Seansie lub Wydarzeniu.

Sala kinowa – sala, na której odbywają się projekcie kinowe lub Wydarzenia.

Serwis – system umożliwiający zakup Biletów do kina Planet Cinema za pośrednictwem Internetu, dostępny na stronie www.planetcinema.pl/oswiecim .

Repertuar Kina – wykaz Seansów oraz Wydarzeń odbywających się w Kinie.

Seans – oznacza projekcję utworu audiowizualnego – filmu – na dowolnym nośniku, poprzedzoną projekcją innych, mających charakter dodatkowy, audiowizualnych utworów informacyjnych
i reklamowych. Godzina rozpoczęcia Seansu jest podana w Repertuarze Kina.

Wydarzenie – impreza, której częścią może być Seans, odbywająca się w Kinie.

Postanowienia Ogólne

1. Klienci zobowiązani są do uprzątnięcia miejsca, w którym siedzieli, jak również do zabrania ze sobą wszelkich rzeczy osobistych.
2. Kino nie ponosi odpowiedzialności za błędy w repertuarze zamieszczonym w środkach masowego przekazu.
3. Telefony są odbierane w miarę możliwości oraz dostępności pracowników kas.
4. Toalety są przeznaczone tylko i wyłącznie do użytku Klientów.
5. Kino nie posiada szatni i w związku z tym, nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione na terenie Kina ubrania wierzchnie oraz inne przedmioty.
6. Wszelkie przypadki zniszczenia lub uszkodzeń będą zgłaszane na Policję.
7. Kierownik ma prawo odmówić wstępu osobie zachowującej się niekulturalnie, niegrzecznie, wulgarnie wobec innych klientów lub pracowników.
   W przypadku stwierdzenia pojawienia się, stanu opisanego w pkt. 19 lub zachowania opisanego w pkt. 17, 18 i 19 w trakcie seansu obsługa kina ma prawo zażądać od Klienta, aby zaniechał niedozwolonego zachowania. Jeżeli Klient nie zastosuje się do żądania i nie nastąpi poprawa zachowania obsługa ma prawo żądać opuszczenia przez niego kina, a nawet wezwać pracowników ochrony obiektu lub Policję. W takiej sytuacji Klientowi nie przysługuje prawo do żądania zwrotu ceny zakupu Biletu.
8. Na sali kinowej zabronione jest korzystanie z telefonów komórkowych oraz wszelkich innych urządzeń emitujących światło i dźwięk, które mogą przeszkadzać innym uczestnikom w odbiorze seansu lub Wydarzenia.
9. Na terenie kina zabrania się:
   a) posiadania i używania środków odurzających;
   b) palenia papierosów, a także korzystania z elektronicznych papierosów oraz urządzeń o tej samej lub zbliżonej funkcji bądź działaniu;
   c) wnoszenia i spożywania artykułów spożywczych zakupionych poza Kinem;
   d) wnoszenia artykułów mogących spowodować zabrudzenie mienia, odzieży innych Klientów, a także artykułów mogących poprzez np. zapach utrudnić Klientom udział w Seansie bądź Wydarzeniu;
   e) wnoszenia przedmiotów niebezpiecznych (broni, środków trujących, ostrych narzędzi, materiałów łatwopalnych) oraz przedmiotów o dużych gabarytach (np. walizek),mogących stanowić zagrożenie bezpieczeństwa, zdrowia lub życia osób przebywających na terenie Kina;
   f) wnoszenia oraz spożywania napojów alkoholowych;
   g) wprowadzania zwierząt, za wyjątkiem psów przewodników dla osób niewidomych i niedowidzących;
   h) niszczenia mienia Kina;
   i) zachowywania w sposób obraźliwy, niekulturalny oraz sprzeczny z panującymi zasadami współżycia społecznego, w tym m.in. głośnego zachowania mogącego zakłócić seans bądź Wydarzenie;
   j) niestosownego zachowania mogącego naruszyć dobre obyczaje;
   k) sprzedaży innym osobom biletów, voucherów, zaproszeń;
   l) prowadzenia działalności handlowej, usługowej, marketingowej lub charytatywnej, żebractwa bez uprzedniej zgody Planet Cinema.
   j) Na terenie kina obowiązuje całkowity zakaz fotografowania i filmowania oraz wnoszenia na salę wszelkiego rodzaju urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk.
10. Jeżeli Klient nie spełnienia warunków wiekowych określonych dla danego seansu lub Wydarzenia i nie jest w tym czasie pod opieką pełnoletniego opiekuna prawnego, kasjerowi przysługuje prawo do odmowy sprzedaży biletu takiemu Klientowi. Kategorie wiekowe mogą zostać określone przez Planet Cinema, dystrybutora filmu, lub/i właściwe organy państwowe.
11. Odpowiedzialność, w tym odpowiedzialność materialną, za osoby małoletnie, przebywające na terenie Kina lub/i uczestniczące w seansie czy Wydarzeniu odpowiedzialność ponoszą ich rodzice lub opiekunowie prawni.
12. Dzieci poniżej 10 roku życia mogą uczestniczyć w seansie lub wydarzeniu kulturalnym tylko pod opieką osoby dorosłej lub osoby nieletniej, która ma ukończone 15 lat.
13. Organizatorowi grupy szkolnej czy studenckiej powyżej 15 osób przysługuje bilet bezpłatny.
14. Legitymacje studenckie, uczniowskie, emeryckie, dowody osobiste są sprawdzane w momencie sprzedaży biletu lub przy wejściu do sali kinowej.
15. Bilety grupowe, przysługują grupom uczniów lub/oraz studentów powyżej 10 osób. W przypadku grupy osób nieletnich musi im towarzyszyć przynajmniej jedna osoba dorosła.
16. Zarezerwowany bilet należy odebrać do 15 minut przed seansem na który został zarezerwowany. Wszystkie nieodebrane rezerwacje usuwane są z systemu równocześnie z godziną rozpoczęcia seansu.
17. Bilet zakupiony on-line należy okazać obsłudze przy wejściu na salę kinową w formie elektronicznej lub papierowej.
18. Pracownik obsługi ma prawo wyprosić klienta, który nie posiada przy sobie ważnego biletu.
19. Bilet należy zachować do ewentualnej kontroli przez cały czas trwania seansu na jaki został zakupiony.
20. Bilet ważny jest na wyznaczony na nim seans, w określonej sali, dniu, na wyznaczoną godzinę, z dokładnie określonym numerem miejsca.
    Planet Cinema zastrzega, iż bilet nieczytelny, uszkodzony, zniszczony w taki sposób, iż nie ma możliwości jego weryfikacji może zostać uznany za nieważny i tym samym nie będzie on uprawniał do wzięcia udziału w seansie lub wydarzeniu na które rzekomo został wydany.
21. Kino zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w bieżącym repertuarze bez wcześniejszego poinformowania o tym.
    Wejście do sali kinowej możliwe jest tylko po okazaniu ważnego biletu.
22. W trosce o bezpieczeństwo widzów w momencie zapełnionych sal kinowych, wyjście po zakończeniu seansu będzie odbywać się tylnymi drzwiami prowadzącymi na klatkę schodową. 
23. Klient przebywający na terenie Kina zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu.
24. Rezerwacja biletu czy zakupienie biletu na seans jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jego przestrzeganie.

CENNIK

1. Aktualny cennik biletów oraz cena okularów 3D, a także dostępne zniżki wraz z zasadami korzystania z nich, są zawarte w cenniku zamieszczonym na stronie internetowej www.planetcinema.pl/oswiecim oraz dostępne w kasach kina.
2. Klient chcący skorzystać ze zniżek opisanych w cenniku jest zobowiązany do udokumentowania prawa do zakupu biletu zniżkowego.

REZERWACJA MIEJSC

1. Rezerwacji miejsc można dokonać poprzez stronę internetową: www.planetcinema.pl/oswiecim, telefonicznie na podany na stronie internetowej numer telefonu lub w kasie Kina.
2. Kino zastrzega sobie prawo do wstrzymania możliwości rezerwacji miejsc przez stronę internetową, telefonicznie oraz w kasie kina na wybrane wydarzenia. 
3. Kino zastrzega sobie prawo do zmiany miejsc zarezerwowanych ale tylko o jedno miejsce, zawsze w obrębie tego samego rzędu.
4. Rezerwacja miejsc gwarantowana jest do 15 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia seansu lub wydarzenia. Po tym czasie rezerwacja może zostać anulowana.

ZAKUP BILETU ORAZ OKULARÓW 3D W KASIE KINA

1. Kasy biletowe otwierane są 30 minut przed rozpoczęciem pierwszego seansu (w przypadku seansów rozpoczynających się o 9:00 kasy kina czynne 15 minut przed seansem),a zamykane 15 minut po rozpoczęciu ostatniego seansu.
2. Klient po otrzymaniu biletu jest zobowiązany sprawdzić zawarte na nim dane, a w przypadku ich nie poprawności zgłosić to kasjerowi.
3. Klient dokonujący zakupu biletu w kasie Kina, płacący gotówką, jest zobowiązany do przeliczenia otrzymanej reszty gotówki przed odejściem od kasy. Po odejściu od kasy reklamacje gotówkowe nie będą uwzględniane.
4. Kasjer ma prawo nie sprzedać biletu na seans bądź Wydarzenie, które zostało odwołane z przyczyn leżących po stronie Planet Cinema lub będących wynikiem siły wyższej.
5. Na seanse 3D obowiązują okulary 3D, które Klient powinien zakupić w kasach Kina, o ile chce uczestniczyć w seansie.
6. Kino gwarantuje najwyższą jakość w wersji 3D, tylko w sytuacji, gdy Klient posiada zakupione w Kinie okulary.

ZAPROSZENIA

1. Zaproszenie uprawnia wyłącznie do wymiany na bilet na seans lub Wydarzenie w nim wskazane.
2. W przypadku braku wskazania w zaproszeniu, zaproszenie obowiązuje na dowolny seans bądź Wydarzenie.
3. Zaproszenie nie obowiązuje na: Kino dla Kobiet, Kino dla Seniorów, Poranki dla dzieci, maratony i inne wydarzenia specjalne organizowane przez Kino, chyba że treść stanowi inaczej. 
4. Zaproszenie podlega wymianie na jeden bilet, chyba że treść zaproszenia stanowi inaczej.
5. Zaproszenie nie uprawnia do żadnych preferencji i pierwszeństwa przy wymianie.
6. Zaproszenie nie podlega wymianie na gotówkę. Wymiana zaproszenia na inny bilet za dopłatą, bądź zwrot różnicy w cenie jest niedopuszczalny.
7. Wymiana zaproszenia na bilet jest możliwa w kasach Kina do momentu zakończenia seansu lub Wydarzenia. W przypadku, gdy na zaproszeniu nie została wskazana data ważności, lub konkretny seans, zaproszenie podlega wymianie na dowolny seans.
8. Warunkiem realizacji zaproszenia jest sprzedany minimum jeden bilet na dany seans lub Wydarzenie.

ZWROTY

1. W celu dokonania zwrotu biletu Klient zobowiązany jest okazać bilet wraz z paragonem fiskalnym potwierdzającym jego zakup w kasie Kina, nie później niż do godziny rozpoczęcia seansu lub wydarzenia.
2. Bilety zakupione drogą elektroniczną oraz bilety zrealizowane poprzez wymianę vouchera, zaproszenia lub innego dokumentu uprawniającego do odbioru biletu nie podlegają zwrotowi.
3. Zwrot ceny biletu przysługuje w następujących przypadkach:
   a) przerwania seansu na czas dłuższy niż 15 minut z przyczyn leżących po stronie Kina;
   b) odwołania seansu lub wydarzenia;
   c) braku możliwości kontynuowania seansu z przyczyn leżących po stronie Kina.
4. W przypadku przerwania lub odwołania seansu z powodu działania siły wyższej, decyzję o zwrocie ceny biletu podejmuje Kierownik Kina. W takim przypadku zwrot ceny biletu ma charakter uznaniowy.
5. W przypadku skutecznego zwrotu biletu Klientowi przysługuje zwrot ceny wskazanej na bilecie. W przypadku biletu na seans 3D zwrot obejmuje również cenę okularów 3D, pod warunkiem ich zwrotu w kasie Kina w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, w chwili dokonywania zwrotu biletu oraz po okazaniu paragonu fiskalnego potwierdzającego zakup okularów.
6. Po rozpoczęciu seansu lub wydarzenia zwrot biletu nie jest możliwy, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 3 i 4 niniejszego Regulaminu.

Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji

1.  Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Planet Cinema mogą być składane:
   a.    bezpośrednio u kierownika lub pracownika obecnego w kinie, najlepiej niezwłocznie po wystąpieniu zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
   b.    pisemnie na adres siedziby Kina,
   c.    drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@planet-cinema.pl.
2.  Prawo do złożenia reklamacji przysługuje każdemu Klientowi korzystającemu z usług Kina.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
   a.    imię i nazwisko Klienta,
   b.    dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
   c.    datę i godzinę zdarzenia,
   d.    numer biletu lub inny dokument potwierdzający zakup (jeżeli został wydany),
   e.    opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
4. Reklamacje są rozpatrywane przez Planet Cinema bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Klient zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że wskaże inny preferowany sposób kontaktu.
6. Rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami regulaminów obowiązujących w Planet Cinema.
7. Złożenie i rozpatrzenie reklamacji nie ogranicza praw Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Regulamin wchodzi w życie, z dniem 03 sierpnia 2026 i zastępuje dotychczas obowiązujący.

REGULAMIN
ZAKUPU I REZERWACJI BILETÓW DO KINA PLANET CINEMA POPRZEZ STRONĘ INTERNETOWĄ

Niniejszy regulamin określa zasady zakupu towarów i rezerwacji biletów poprzez stronę internetową do kina Planet Cinema, znajdującego się na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, w Oświęcimiu, przy ulicy Powstańców Śląskich, którego operatorem jest Planet Cinema Sp. Z o.o. z siedzibą w Katowicach al. Roździeńskiego 93, 40-203 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy KATOWICE-WSCHÓD W KATOWICACH WYDZIAŁ VIII GOSPODARCZY pod numerem KRS 0000389785, posiadająca kapitał zakładowy 50.000,00 zł, REGON 241957079 NIP: 954-272-47-85;

DEFINICJE

Regulamin – oznacza niniejszy regulamin „zakupu i rezerwacji biletów do Planet Cinema poprzez stronę internetową www.planet-cinema.pl;

Witryna – oznacza stronę internetową dostępną pod adresem www.planet-cinema.pl, której administratorem jest Sprzedawca;

Kino– Planet Cinema Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach Al. Roździeńskiego 93, 40-203 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy KATOWICE-WSCHÓD W KATOWICACH WYDZIAŁ VIII GOSPODARCZY pod numerem KRS 0000389785, posiadająca kapitał zakładowy 50.000,00 zł, REGON 241957079 NIP: 954-272-47-85;

Bilet – oznacza znak legitymacyjny uprawniający do udziału w oznaczonym seansie filmowym w Kinie na miejscu przypisanym do niego, możliwy do nabycia lub rezerwacji za pośrednictwem Witryny; Bilet zakupiony poprzez Witrynę, przekazywany jest Użytkownikowi w formie email lub SMS.

Użytkownik – osoba korzystająca z Witryny celem zakupu lub rezerwacji Biletu.

Strona Płatności – strona internetowa www.transferuj.pl, administrowana przez Krajowy Integrator Płatności S.A. ,z siedzibą przy ul. Św. Marcin 73/6 , 61-808 Poznań, NIP: 7773061579, REGON: 300878437, KRS: 0000412357

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zakupu i rezerwacji przez Użytkowników biletów za pośrednictwem Witryny.
   Każdy Użytkownik przyjmuje zobowiązanie do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed zakupem lub rezerwacją biletu za pośrednictwem Witryny.
2. Kino nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia czy rezerwacji.

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

1. Zakup biletu następuje poprzez złożenie, za pomocą Witryny, zamówienia na bilet oraz dokonanie za pośrednictwem Strony Płatności zapłaty należności wynikającej z zamówienia, na zasadach określonych w Regulaminie.
2. Za pośrednictwem Witryny w zakładce „bilet on-line” Użytkownik może dokonać rezerwacji biletów do Kina na podane w Witrynie seanse filmowe - zgodnie ze wskazanymi w Witrynie datami i godzinami konkretnych seansów oraz za cenę wskazaną w Witrynie i podaną w procesie rezerwacji za pośrednictwem Witryny. W szczególnych przypadkach uzasadnionych warunkami technicznymi w danym Kinie, zmianie może ulec sala, w której odbędzie się dany seans. W przypadku zamiany sali zmianie może ulec także numer rzędu i miejsca z tym, że Kino, w miarę możliwości, zapewni, aby nowe miejsca były analogiczne do zarezerwowanych.
   Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie w kolejnych podstronach Witryny następujących czynności:
   a) wybór seansu filmowego, którego dotyczyć ma bilet lub bilety,
   b) wybór ilości i rodzaju biletów oraz przypisanych im miejsc na sali kinowej,
   c) podanie danych osobowych Użytkownika (imię, nazwisko, adres email, numer telefonu komórkowego),
   d) złożenie oświadczenia o akceptacji warunków niniejszego Regulaminu oraz oświadczeń związanych z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika, o treści wskazanej na podstronie Witryny,
   e) złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w ikonę „Kupuję”
3.  Użytkownik ma prawo zamówić bilety na seanse filmowe z bieżącego repertuaru Kina, których sprzedaż umożliwi Kino za pośrednictwem Witryny.
4. Kinu przysługuje prawo do swobodnego decydowania o momencie rozpoczęcia i zakończenia sprzedaży biletów na dany seans filmowy za pośrednictwem Witryny, który może różnić się od okresu sprzedaży biletów w kasach Kina. Jeżeli Kino nie postanowi inaczej, złożenie zamówienia będzie możliwe nie później niż na 50 minut przed godziną rozpoczęcia seansu filmowego, którego dotyczyć ma zamawiany bilet.
5. Użytkownik ma prawo do zamówienia nie więcej niż 10 biletów w jednym zamówieniu.
6. Użytkownik, który złożył zamówienie, otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia
   w formie wiadomości email, która zostanie wysłana na adres podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zostanie wysłane w czasie 5 minut od otrzymania zamówienia przez Kino. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia będzie zawierać nr rezerwacji, liczbę i rodzaj zarezerwowanych biletów, filmu na jaki bilety zostały zarezerwowane, daty i godziny seansu, oraz wartości zarezerwowanych biletów.

PŁATNOŚĆ

1. Płatność za Bilet zamówiony za pośrednictwem Witryny możliwa będzie wyłącznie za pomocą Strony Płatności, na którą Użytkownik zostanie przekierowany bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
2. Użytkownik ma możliwość zapłaty za zamówione Bilety wyłącznie za pomocą form płatności udostępnionych na Stronie Płatności.
3. Płatność wynikająca z jednego zamówienia powinna zostać dokonana jednorazowo, w całości oraz zawierać cenę wszystkich zamówionych Biletów. Użytkownikowi nie przysługuje prawo do wykonania płatności na raty lub oddzielnie za poszczególne Bilety.
4. Płatność powinna być dokonana nie wcześniej niż w momencie złożenia zamówienia i nie później niż w terminie 15 minut od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu na dokonanie płatności zamówienie Użytkownika zostanie anulowane, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wiadomością email wysłaną na adres email wskazany w zamówieniu. Momentem decydującym wykonaniu płatności jest data otrzymania przez Kino informacji o wykonaniu płatności.
5. Dokonywanie rezerwacji biletów za pośrednictwem Witryny nie wiąże się z żadnymi kosztami poza kosztem połączenia z siecią Internet, który to koszt ponosi Użytkownik, zgodnie ze stawkami dostawcy Internetu, z którego korzysta Użytkownik.
6. W przypadku zakupu biletów za pośrednictwem Witryny pobierana jest opłata serwisowa w wysokości 2,50 zł od transakcji. 

DOSTAWA I REALIZACJA BILETU

1. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzyma Bilet w formie email – około 5 minut, nie później niż 20 minut od dokonania płatności, na adres email Użytkownika zostanie wysłana wiadomość email zawierająca Bilet w postaci kodu.
2. Realizacja Biletu następuje poprzez okazanie pracownikowi Kina obsługującemu bramkę biletową telefonu komórkowego z wyświetlonym biletem lub wydrukowanym biletem z wiadomości email,
3. W przypadku niespełnienia przez Użytkownika w/w wymogów, Użytkownik nie jest uprawniony do udziału w seansie filmowym, żądania od Sprzedawcy zamiany Biletu na inny, ani żądania zwrotu płatności lub zapłaty jakiegokolwiek innego ekwiwalentu.
4. Bilet ważny jest od momentu jego otrzymania po dokonaniu płatności, do momentu zakończenia seansu filmowego, którego dotyczył.
5. Użytkownik nie ma prawa do udziału w seansie filmowym w Kinie poza terminem ważności Biletu.
6. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za udostępnienie Biletu osobom trzecim. W przypadku zgłoszenia się w Kinie kilku osób z tym samym Biletem, upoważnioną do udziału w seansie filmowym będzie wyłącznie osoba, która zrealizowała Bilet jako pierwsza.
   W przypadku, gdy Użytkownik opuszcza salę kinową w trakcie trwania seansu filmowego, powinien okazać pracownikowi Kina Bilet, pod rygorem utraty prawa do powrotu na salę kinową i udziału w dalszej części seansu filmowego.

ZWROT BILETU

1. Bilet zakupiony drogą elektroniczną, który nie został wykorzystany, nie podlega wymianie ani zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym paragrafie.
2. Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu Biletu zakupionego drogą elektroniczną w przypadku:
   a) przerwy w seansie trwającej dłużej niż 15 minut;
   b) zatrzymania seansu z przyczyn leżących po stronie Kina;
   c) odwołania seansu lub wydarzenia.
3. Prawo do zwrotu Biletu nie przysługuje w szczególności w przypadku:
   a) zmiany sali, w której odbywa się seans filmowy;
   b) opóźnienia rozpoczęcia seansu krótszego niż 30 minut;
   c) innych okoliczności niezależnych od Kina, które nie uniemożliwiają realizacji seansu.
4. W przypadku odwołania seansu lub wydarzenia Kino niezwłocznie poinformuje Użytkowników o tym fakcie, wykorzystując dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia, w szczególności adres poczty elektronicznej lub numer telefonu.
5. Zwrot Biletu zakupionego drogą elektroniczną następuje po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przez pracownika Kina. W celu dokonania zwrotu Użytkownik zobowiązany jest podać:
   a) numer transakcji wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia;
   b) adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu podane podczas składania zamówienia;
   c) potwierdzenie dokonania płatności za zakupione Bilety, jeżeli będzie ono wymagane do weryfikacji transakcji.
6. W przypadku uznania zasadności zwrotu płatność zostanie zwrócona w sposób odpowiadający metodzie płatności użytej podczas zakupu Biletu, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia z Użytkownikiem stanowią inaczej.
7. W przypadku niezasadnego zgłoszenia zwrotu Użytkownik otrzyma informację o przyczynach nieuwzględnienia zwrotu.
8. Dokonując zwrotu Biletu, Użytkownik ma prawo do otrzymania zwrotu ceny widniejącej na Bilecie. W przypadku Biletu na Seans 3D zwrot obejmuje również cenę okularów 3D, pod warunkiem zwrócenia ich w kasie Kina w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu w momencie dokonywania zwrotu oraz na podstawie paragonu fiskalnego potwierdzającego ich zakup.
9. W przypadku zwrotu Biletu zakupionego za pośrednictwem Witryny opłata za zakup internetowy (dopłata internetowa) nie podlega zwrotowi.

REZERWACJA

1. Użytkownik, który dokonał rezerwacji, otrzyma potwierdzenie jej przyjęcia w formie wiadomości email, która zostanie wysłana na adres podany podczas dokonywania rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane w czasie 5 minut od otrzymania rezerwacji przez Kino. Potwierdzenie rezerwacji będzie zawierać:
   a) dane seansu, na który obowiązywać ma zarezerwowany Bilet lub Bilety (kino, data, sala),
   b)dane zarezerwowanych miejsc na sali (rząd, miejsce),
   c) numer rezerwacji
2. Użytkownik, który dokonał rezerwacji bądź kupił Bilet na Seans 3D, powinien dodatkowo zakupić w kasach Kina okulary 3D.
3. Użytkownik podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Witryny wybiera kategorię cenową Biletu. Podczas odbioru zarezerwowanego Biletu zniżkowego w kasie Kina, zostaje dokonana weryfikacja, czy Użytkownik posiada prawo do otrzymania Biletu zniżkowego.
4. Kinu przysługuje prawo do swobodnego decydowania, na które z seansów filmowych z repertuaru Kina będzie możliwa rezerwacja za pośrednictwem Witryny, jak również o okresie, w którym rezerwacja Biletu na dany seans filmowy będzie możliwa. Jeżeli Kino nie postanowi inaczej, dokonanie rezerwacji będzie możliwe nie później niż na 30 minut przed godziną rozpoczęcia seansu filmowego, którego dotyczyć ma rezerwowany Bilet.
5. Rezerwacja Biletu możliwa jest w zakładce „rezerwuj” będącej podstroną Witryny. Dokonanie rezerwacji następuje poprzez wykonanie na kolejnych podstronach Witryny następujących czynności:
   a) wybór Kina oraz seansu filmowego, którego dotyczyć ma Bilet lub Bilety,
   b) wybór opcji „rezerwuj miejsce”,
   c) wybór miejsc na sali kinowej, na które obowiązywać będą Bilety,
   d) podanie danych osobowych Użytkownika (imię, nazwisko, adres email, numer telefonu komórkowego),
   e) złożenie oświadczenia o akceptacji warunków niniejszego Regulaminu oraz oświadczeń związanych z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika, o treści wskazanej na podstronie Witryny,
   f) dokonanie rezerwacji poprzez kliknięcie w ikonę „rezerwuj”.
6. W celu zapewnienia wysokiej jakości usług Kasjer ma prawo zmienić układ zarezerwowanych miejsc o jeden fotel w prawo lub lewo.

Zakup zarezerwowanego biletu

1. Zakup zarezerwowanego Biletu następuje poprzez:
a) podanie w kasie Kina numeru rezerwacji, a w przypadku jego braku – imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu podanych podczas rezerwacji; pracownik Kina może poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość,
b) dokonanie zapłaty za Bilet zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Kina.

2. Zarezerwowany Bilet należy odebrać najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem seansu. Po upływie tego czasu nieodebrane rezerwacje są automatycznie anulowane.

3. Zarezerwowany Bilet można odebrać w dowolnej kasie Kina. Rezerwacja nie uprawnia do pierwszeństwa obsługi przed pozostałymi Klientami.

4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za udostępnienie numeru rezerwacji osobom trzecim.

5. W przypadku zgłoszenia się kilku osób posługujących się tym samym numerem rezerwacji, prawo do zakupu zarezerwowanego Biletu przysługuje osobie, która jako pierwsza zgłosi się do kasy i poda prawidłowe dane umożliwiające identyfikację rezerwacji.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Wszelkie pytania, uwagi oraz reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu internetowego, procesu rezerwacji i sprzedaży Biletów online należy kierować na adres e-mail: biuro@planet-cinema.pl.

2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje każdemu Użytkownikowi korzystającemu z usług Planet Cinema.

3. Reklamację zaleca się złożyć w terminie 14 dni od dnia, w którym Użytkownik powziął informację o zdarzeniu będącym podstawą reklamacji. Złożenie reklamacji po tym terminie nie pozbawia Użytkownika uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Reklamacja powinna zawierać:

    imię i nazwisko Użytkownika,
    dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
    opis zgłaszanego problemu,
    datę zdarzenia,
    numer rezerwacji lub numer Biletu (jeżeli został nadany),
    oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

5. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja została przesłana, lub na inny adres wskazany przez Użytkownika.

7. Złożenie reklamacji oraz sposób jej rozpatrzenia nie ograniczają prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych podawanych w trakcie rezerwacji i zakupu biletu jest Sprzedawca.
   Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonania rezerwacji albo zakupu biletu .
   Dane osobowe podane przez Użytkownika będą przetwarzane w celu realizacji rezerwacji Biletu lub realizacji zakupu biletu bądź ewentualnej reklamacji,
2. Dane, mogą być udostępniane firmom informatycznym - operatorom technicznym wykorzystywanych systemów informatycznych.
3. Dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub do organizacji międzynarodowej, jak również nie będą objęte zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji, w tym profilowaniem.
4. Dane będą przetwarzane przez okres 6 lat od momentu dokonania rezerwacji lub zakupu biletu
5. Użytkownik posiada prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia (bycia zapomnianym) lub ograniczenia ich przetwarzania jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawo do przeniesienia danych.
6. Użytkownik może wnieść skargę do organu nadzorczego, tj. Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Kino nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci GSM, za pośrednictwem których Bilety są dostarczane Użytkownikom. Kino nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości SMS zagubione przez system SMS, indywidualne ustawienia telefonów komórkowych oraz sposobu ich konfiguracji, a także ustawień występujących u operatorów sieci komórkowych.
2. Kino nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci Internet, za pośrednictwem której Użytkownicy składają zamówienia, i otrzymują Bilety. Kino nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości, i potwierdzenia i inne dane zagubione lub utracone w sieci Internet, indywidualne ustawienia komputerów oraz sposób ich konfiguracji, a także ustawienia lub przerwy w świadczeniu usług występujące u dostawców dostępu do sieci Internet.
3. Niniejszy Regulamin dostępny jest dla Uczestników w siedzibie Kina, w kasach Kina oraz na stronie www.planetcinema.pl/oswiecim W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się regulamin „Regulamin Kina” dostępny w kasie Kina oraz na stronie Witryny.
4. Kino zastrzega niniejszym, że Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie. Za termin wniesienia zmian w Regulaminie należy przyjąć termin opublikowania nowej wersji Regulaminu w Witrynie. W przypadku zmiany Regulaminu, Kino zobowiązuje się do umieszczenia informacji o tym fakcie na Witrynie z minimum 2-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik bezwarunkowo akceptuje taką formę powiadomienia o zmianach w Regulaminie.
5. Kino zastrzega sobie prawo do:
   a) jednostronnego decydowania o zawartości Witryny, dokonywania w nim zmian i modyfikacji, bez konieczności uprzedzania Użytkowników o swoich zamiarach;
   b) czasowego zawieszania działania Witryny i czasowego zawieszania możliwości zakupu wszystkich lub niektórych Biletów przez Witrynę;
6. Kino nie odpowiada za:
   a) jakiekolwiek ewentualne szkody, które mogłyby wynikać z nieprawidłowego funkcjonowania Witryny bądź też jej czasowej niedostępności;
   b) jakiekolwiek ewentualne szkody, które mogłyby nastąpić wskutek wejścia w posiadanie przez osoby trzecie danych Użytkownika.

Regulamin wchodzi w życie, z dniem 03.08.2026 i zastępuje dotychczas obowiązujący.